Правила посещения салона Зоосалона "Дарси"
- Крупные, бойцовские и прочие недекоративные породы собак следует приводить в салон в наморднике.
- Кошек следует приносить в сумках-переносках. Мы заботимся о безопасности находящихся в салоне питомцев! Особенно это касается агрессивных кошек. В противном случае салон оставляет за собой право отказать в предоставлении услуг.
- Кошки и кролики всегда стригутся в присутствии владельцев. (Так они спокойнее переносят груминг). Если по каким-то причинам владелец не может присутствовать при процедуре, мы предложим доп.услугу – поддержка второго мастера.
- Салон вправе отказать в оказании услуг лицам, находящимся в состоянии опьянения (алкогольного, наркотического и т.п.), и в любом другом неадекватном состоянии.
- Нежелательно присутствие владельцев собак при оказании услуг. Собаки спокойнее стригутся наедине с мастером. Исключение составляют люди преклонного возраста, владельцы "потеряшек", старых/больных собак или владельцы щенков, пришедшие на стрижку в первый раз.
- Посетителям не разрешается трогать чужих питомцев и брать их на руки, без разрешения их владельцев, в целях общей безопасности.
- Нежелательно посетителям отвлекать мастеров по вопросам ведения записи и цен. На эти вопросы с удовольствием ответит.
ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
ВЛАДЕЛЕЦ ИМЕЕТ ПРАВО:
- Получить скидку в случае опоздания мастера на стрижку питомца, в размере 5% от стоимости оговоренной в записи, если ожидание мастера более чем полчаса.
- Получить услуги в полном объёме и надлежащего качества, согласно видам услуг салона и пожеланиям владельца, если это возможно.
- Услуги оказываются, согласно пожеланиям того владельца, кто передал Питомца на оказание услуг.
- Салон не несет ответственности за питомца, если его забирал не сам владелец, а его доверенное лицо:
- Предъявить претензии по качеству оказанных услуг в момент приема-передачи Питомца мастером владельцу или его доверенному лицу.
- несовершеннолетний
- Салон не несет ответственности за питомца, если его забирал не сам владелец, а его доверенное лицо:
- несовершеннолетний
- нетрезвый
- в неадекватном состоянии
ВЛАДЕЛЕЦ ОБЯЗАН:
- Соблюдать Настоящие Правила.
- Соблюдать тишину.
- Не употреблять на территории салона спиртные напитки, наркотические вещества, не курить; употребление алкогольных напитков, наркотических средств, курение табака в салоне строго запрещено. В случае установления лиц, находящихся в состоянии алкогольного и/или наркотического опьянения сотрудники салона или мастер вправе принять меры к указанным лицам в виде отказа в услугах, вывода за пределы салона.
- Запрещено распространение и продажа алкогольных напитков, наркотических средств, медицинских препаратов на территории салона.
- При посещении салона посетители должны внимательно относиться к личным вещам, не оставлять их без присмотра, не доверять их другим лицам.
- Оплачивать, согласно Прайс-листу, далее Прайс, за услуги после их оказания. В том числе за услуги, оплачиваемые дополнительно. Прайс находится в свободном доступе в салоне и опубликован на сайте.
- Посещать салон строго в назначенное время, согласно предварительной записи.
- Бережно относиться к имуществу салона (мебель, оборудование, инструмент, сантехника и т.д.). В случае причинения вреда имуществу салона, посетитель обязан компенсировать причинённые салону убытки.
- Проявлять в общении с мастерами уважение, вести себя корректно.
- Проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим посетителям, не совершать действия, нарушающие их права. Соблюдать очерёдность.
- Соблюдать чистоту в помещении салона. Если питомец сходил в туалет в неположенном месте, следует обратиться к администратору для получения необходимого инвентаря для уборки. В плохую погоду при входе следует надеть бахилы.
- Вход без защитной маски запрещен.
МАСТЕР ИМЕЕТ ПРАВО:
- С целью оказания качественных услуг в полном объеме, задержать приём следующего клиента на 15-20 минут, т.к. время, выделяемое на груминг, не может включать в себя опоздание предыдущего клиента на приём, запущенность, индивидуальный подход и т.п.
- Мастер или другой представитель салона имеет право присутствовать при оказании помощи травмированному им питомцу в ветеринарной клинике или затребовать чеки за ветеринарную помощь для возмещения затрат на лечение.
- В случае нарушения посетителем Настоящих Правил, мастер салона вправе:
- Сделать замечание;
- Требовать покинуть помещение;
- Производить аудио и видео фиксацию нарушения;
- Вызвать правоохранительные органы и предъявить видеозапись нарушения Правил.
МАСТЕР ОБЯЗАН:
- Соблюдать Настоящие Правила.
- Вести себя с посетителями уважительно и корректно.
- Нести ответственность за жизнь и здоровье вверенного ему питомца с момента передачи его владельцем из рук в руки мастеру и до момента передачи питомца мастером владельцу.
- Качественно оказывать услуги по грумингу.
- Обрабатывать рабочий стол, ванну специальным дезинфицирующим раствором для животных и стерилизовать инструмент в стерилизаторе после каждого питомца или воспользоваться запасным комплектом.
В случаях травмирования питомца или ухудшения его самочувствия:
При незначительной травме:
- Оказать необходимую помощь.
- Сообщить владельцу о случившемся.
В случае серьёзной травмы по вине мастера:
- Оказать необходимую помощь.
- Сообщить владельцу о случившемся.
- По согласованию с владельцем вызвать скорую ветеринарную помощь.
- Компенсировать полную стоимость лечения питомца. Стоимость оказанных услуг салона с владельца не взимается.
- В случае ухудшения физического состояния животного в процессе груминга из-за скрытых патологий или заболеваний мастер имеет право обратиться за помощью к ветеринарному врачу без согласования и разрешения Владельца. В данном случае, владелец обязан оплатить услуги ветеринарного врача, согласно выставленным счетам или чекам, а также за уже оказанные услуги.
МАСТЕРАМ ЗАПРЕЩЕНО:
- Кормить питомцев, исключение составляют лакомства, которые приносит с собой владелец.
- Давать какие-либо препараты. Поэтому владельцам нервных питомцев рекомендуем давать успокоительное заблаговременно.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН и УРЕГУЛИРОВАНИЕ КОНФЛИКТОВ
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ МАСТЕРА И САЛОНА:
- Мастер несёт ответственность за жизнь и здоровье вверенного ему питомца с момента передачи его владельцем из рук в руки мастеру и до момента передачи питомца мастером владельцу.
- Мастер несёт ответственность в случае серьёзной травмы питомца по вине мастера.
- Мастер не несёт ответственности за жизнь и здоровье кошки (или кролика), если владелец отказался присутствовать при стрижке.
- Салон и мастер не несут ответственности в случае, если:
- травмирование питомца произошло по вине владельца, не соблюдавшего Настоящие правила и своим поведением во время оказания услуги, так или иначе, спровоцировавшего травму.
- по настоянию владельца питомцу оказывались услуги, нежелательные по состоянию здоровья и/или возрасту.
- выполнение услуги может привести к провоцированию скрытых заболеваний или патологий.